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Assistance Partenaires

Partenaires Cagnotte ou exclusivement Bons Plans


1.    Perte d’identifiants
Vos identifiants vous ont été envoyés par email lors de la création de votre compte. 
Il n’est pas possible de les réinitialiser.
Aussi, si vous ne retrouvez pas le courriel, vous pouvez joindre notre assistance partenaires au 02 18 88 97 21 ou sur contact.partenaire@yeps.fr (nouvelle fenêtre).
NB : Si vous ne nous contactez pas par le biais du téléphone ou du mail de la structure, enregistrés lors de la création de votre compte, il faudra nous envoyer un justificatif assurant que vous faites bien partie de la structure concernée.


2.     Conventionnement (et signatures Yousign)
Le conventionnement s’effectue en ligne sur www.yeps.fr – rubrique « Et si vous deveniez partenaire ? » (nouvelle fenêtre).
Il faut tout d’abord créer un compte sur le site, en suivant toutes les étapes nécessaires à l’enregistrement du partenariat.
Votre demande sera ensuite instruite par les services de la Région. 
Si la réponse est favorable, il vous faudra signer la convention en vous reconnectant à votre compte. Vous recevrez un mail à l’adresse indiquée lors de votre inscription vous expliquant les démarches à suivre.
La signature de la convention passe par une signature électronique avec Yousign. Il vous suffira de cliquer sur « signer ce document » une fois que vous aurez lu la convention, puis suivre les étapes de la signature (un code vous sera envoyé par SMS ou par mail – code valable environ 5 minutes pour raison de sécurité).
En cas de difficultés, vous pouvez contacter l’assistance partenaires au 02 18 88 97 21 du lundi au vendredi.
Enfin, une fois la convention signée par vos soins, la Région signera à son tour. Il faudra compter un délai d’environ 15 jours.
Notez également que vous recevrez un mail à chaque étape de l’instruction de votre partenariat.
Dès lors que vous aurez reçu la notification de signature par la Région, vous serez en mesure de publier sur le site YEP’S (bons plans, événements, fil d’actualités) et d’enregistrer les transactions des bénéficiaires (uniquement pour les partenaires « Cagnotte »). Vous serez également géolocalisé sur la carte des partenaires (nouvelle fenêtre).


3.    Passage de transactions
Deux options s’offrent à vous. Vous pouvez télécharger l’application « Smart’TPE YEP’S » sur votre téléphone (si un matériel vous a été alloué, c’est bien cette application qui y sera préalablement installée - un guide d’utilisation est également présent dans le colis), ou utiliser la caisse en ligne à partir de votre compte partenaire (nous préconisons l’utilisation de Chrome ou Firefox pour une meilleure expérience)

•    Utilisation de l’application mobile « Smart’TPE YEP’S » :
Téléchargez l’application sur votre téléphone. Elle est disponible sur Androïd et IOS. Ensuite, ouvrez l’application et saisissez vos identifiants habituels. Une fois connecté, il vous suffira de scanner la carte dématérialisée du jeune à l’aide de l’appareil photo, saisir la consommation, puis valider.

•    Utilisation de la caisse en ligne : 
Une fois connecté à votre compte, il faudra cliquer sur l’onglet « Enregistrer une transaction ». 
Une nouvelle fenêtre s’ouvrira avec la caisse en ligne. Pour des raisons de sécurité il vous faudra réinscrire vos identifiants une seconde fois.
Une fois connecté à la caisse, il vous faudra simplement scanner le QR code du bénéficiaire (ou taper le code chiffré), puis choisir le montant à déduire dans la limite de ses cagnottes (par exemple 6 euros maximum pour le livre, hors cagnottes spéciales). Enfin, cliquer sur le bouton « valider ». La transaction sera ensuite présente dans une télécollecte générée à minuit. Les remboursements se feront ensuite automatiquement (il faudra compter les délais de traitement par les services de la Région).
Lors de votre conventionnement, vous avez la possibilité de demander une allocation de matériel afin de scanner les QR Codes si vous ne disposez pas d’équipement suffisant. Si cette demande est acceptée, vous recevrez le matériel par transporteur dans votre enseigne. Un guide d’utilisation sera présent dans le carton afin de vous aider dans le démarrage. Notre équipe d’assistance vous contactera afin de vous accompagner si vous en éprouvez le besoin.
 

4.    Message d’erreur lors du passage d’une transaction
En règle générale, lorsqu’un message d’erreur s’affiche, c’est que le bénéficiaire ne dispose pas de suffisamment d’argent sur sa cagnotte. Cependant, si la difficulté persiste, nous vous invitons à contacter notre assistance partenaires au 02 18 88 97 21 afin qu’une vérification soit effectuée.


5.    Maintenance des matériels
Si un matériel vous a été alloué et que vous rencontrez une difficulté d’utilisation, nous vous invitons à vérifier en premier la connexion internet (3G ou wifi). Si vous êtes en wifi, pensez bien à vérifier l’état de votre connexion internet à partir de votre box. Nous vous invitons également à redémarrer l’appareil.
Enfin, si l’appareil ne fonctionne pas malgré ces manipulations, nous vous invitons à prendre contact avec notre assistance Partenaires au 02 18 88 97 21, du lundi au vendredi, afin qu’un diagnostic soit effectué.


6.    Informations sur les versements reçus + télécollectes
Les télécollectes vous sont transmises à minuit chaque jour. Elles récapitulent les transactions passées dans la journée et vous permettent de suivre les remboursements.
Vous pouvez également retrouver toutes les informations concernant vos transactions sur votre tableau de bord, menu « Etablissements ».
Les remboursements sont automatiques, vous n’avez aucune démarche à effectuer.
 

7.    Mise à jour de coordonnées
En cas de changements d’informations concernant votre structure (Président, représentant administratif, adresse, coordonnées contact), nous vous remercions de bien vouloir nous faire parvenir les informations à modifier par email sur contact.partenaire@yeps.fr (nouvelle fenêtre). Il faudra également joindre un justificatif afin que les changements puissent être pris en compte.


8.    Résiliation partenariat
En vertu de l’article 7 de la convention, nous vous remercions de nous faire parvenir votre demande de résiliation avec courrier recommandé avec A/R à l’adresse suivante :

YEP'S
9, rue St Pierre Lentin
CS 94117
45041 ORLEANS Cédex 1

Sachez que votre agrément sera désactivé uniquement à réception de ce courrier. Aussi, votre établissement sera visible sur la carte des partenaires tant que le courrier ne sera pas reçu par nos services.

 

Partenaires Entités de validation


1.    Validation des demandes hors lycées publics 
Les demandes des bénéficiaires qui ne sont pas scolarisés en lycée public, ou à l’université de Tours doivent faire l’objet d’une validation dite manuelle.
Il vous suffit de vous connecter sur votre espace à l’aide de votre agrément à 4 chiffres.
Une fois connecté, il vous suffira de cliquer sur la tuile « demandes à valider ». Cela vous permettra d’accéder à la liste des demandes par statut. 
Les demandes « à valider » s’affichent par défaut. Cependant, si vous souhaitez rechercher une demande déjà instruite, vous pourrez choisir le statut en cliquant sur la liste déroulante dans le bandeau de recherche.
Vous avez également la possibilité d’exporter la liste en fichier Excel.
Cette instruction est primordiale car sans la validation par vos soins, l’élève ne pourra pas bénéficier des avantages mis à sa disposition grâce au dispositif.


2.    Informations Aide à l'Equipement Numérique (AEN)
L’équipement numérique est disponible uniquement pour les lycéens en lycée publics en formations générales, Bac Pro ou CAP. Sachez également que depuis cette année, les filières ULIS sont également éligibles.
Les jeunes scolarisés dans tout autre établissement ne seront pas éligibles à ce dispositif.

•    Si l'élève est en lycée public : 
Les élèves doivent se connecter avec leurs identifiants ENT afin de pouvoir commander leur équipement numérique.
Si l’élève n’est pas boursier : la commande pourra être passée en cliquant sur la tuile correspondante à l’équipement, puis en suivant les étapes standards de la commande.

Si l’élève est boursier : il faudra utiliser deux navigateurs différents (ou deux appareils distincts car certaines données sont stockées par les navigateurs, ce qui peut poser des difficultés dans la connexion avec deux types d’identifiants différents).
Les prix des équipements des élèves boursiers se calculent en fonction du niveau de bourse.
De ce fait, il est nécessaire de se connecter au lien suivant pour donner le consentement sur le transfert de données entre le Rectorat et YEP’S avec les identifiants des parents : https://sp-ts.ac-orleans-tours.fr/consentement_equipement/
Une fois connecté, il suffira de cocher la case afin d’activer la transmission des données boursières. 
Il faudra ensuite patienter jusqu’au lendemain pour passer la commande d’équipement numérique.
Pour rappel, la connexion au site YEP’S doit être faite avec les identifiants ENT de l’élève. Une fois connecté, le prix sera affiché en fonction du niveau de bourse le calcul se faisant automatiquement.
Le process de commande est ensuite le même que sur tout site marchand. Seuls les paiements CB sont possibles actuellement, il n’est pas non plus possible de payer en plusieurs fois.


 

Assistance Partenaires 

  02 18 88 97 21
  contact.partenaire@yeps.fr
  De 09:00 à 12:30 et de 13:30 à 18:00, du lundi au vendredi sauf jours fériés

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