Toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur ton compte YEP’S : inscription, renouvellement de ta carte, avantages et cagnottes, QR code, ordinateur, transports. Cette page reprend la FAQ officielle de l’espace bénéficiaires.
Renouveler ma carte YEP’S à la rentrée
Ma carte est expirée, périmée, plus valable ou ne marche plus : que faire ?
C’est normal en début de saison : la saison YEP’S va de septembre à août, et les avantages de la saison précédente ne sont plus actifs fin août. Ta carte n’est pas perdue. Reconnecte-toi à ton tableau de bord, actualise ta situation et ta carte est renouvelée en quelques secondes. Une fois renouvelée, tu retrouves ton QR code depuis ton espace bénéficiaire, dès la page d’accueil, et tu peux réimprimer ta carte ou utiliser l’application mobile.
Mon compte est bloqué, désactivé ou inactif : pourquoi ?
Si ton compte YEP’S apparaît bloqué, désactivé ou inactif depuis la fin août, c’est presque toujours la bascule de saison : les avantages expirent fin août et ton compte attend simplement que tu revalides ta situation. Connecte-toi et actualise ta situation, ton compte est réactivé dans la foulée. Si le blocage persiste après la revalidation, il peut s’agir d’un doublon détecté : utilise le formulaire de contact de ton espace ou appelle le 03 87 18 36 32 (9h-12h30 / 13h30-18h, du lundi au vendredi).
Comment renouveler ma carte YEP’S et jusqu’à quand est-elle valable ?
Pas besoin de refaire une inscription complète. Pour le renouvellement, connecte-toi simplement à ton tableau de bord et laisse-toi guider pour revalider ta situation : ton compte est réactivé pour la nouvelle saison, la Région valide ta demande et tu es averti par mail. Tous les avantages YEP’S sont valables de septembre à août de l’année suivante, il n’y a pas d’autre date limite : tu referas la même démarche de renouvellement à chaque rentrée.
Généralités
Qu’est-ce que YEP’S ?
YEP’S est un portail de référence dans l’accompagnement des jeunes de 15 à 25 ans de la Région Centre-Val de Loire.
YEP’S est un outil gratuit d’information et d’accès aux droits pour les jeunes (transport, culture, sport, logement, orientation, formation, santé, engagement, etc.)
Il permet également de proposer des « Bons Plans » géolocalisables (entrée gratuite, tarification exceptionnelle, …) proposés par la Région et les partenaires.
Pourquoi le dispositif YEP’S ?
Ce dispositif s’inscrit dans la volonté de la Région Centre-Val de Loire de s’approprier et de mettre en œuvre son rôle de cheffe de file en matière de politique jeunesse, conformément à la loi du 27 janvier 2017 relative à l’égalité.
Il traduit également la volonté de la Région d’accompagner les jeunes au-delà de ses compétences obligatoires.
Inscription
J’étais déjà inscrit·e l’an dernier : comment renouveler ma carte ? Dois-je refaire une inscription ?
Pas besoin de t’inscrire à nouveau, nous te demandons simplement de revalider ta situation. Connecte-toi à ton tableau de bord et laisse-toi guider (cela ne te prendra que quelques secondes). En clair : pour renouveler, réactiver ou « refaire » ta carte, il suffit de revalider ta situation.
Ma carte YEP’S est expirée ou n’est plus valide, que faire ?
C’est normal en début de saison : tous les avantages YEP’S sont valables de septembre à août de l’année suivante. Pour renouveler ta carte expirée, connecte-toi à ton tableau de bord et revalide ta situation, cela ne prend que quelques secondes.
Comment créer mon compte ?
Il suffit de remplir le formulaire et de renseigner les informations me concernant, en cliquant sur l’onglet « inscription » de l’entête. https://www.yeps.fr/
Tu es lycéen·ne ? Inscris toi avec tes identifiants ENT en cliquant sur NetOCentre (ATTENTION : utilise toujours ton compte, et non celui de tes parents). Tu pourras alors valider les informations pré-renseignées te concernant et ton compte sera validé instantanément.
Tu es étudiant·e à l’Université de Tours ? Inscris toi avec tes identifiants ENT en cliquant sur « [Mon ENT Tours](https://cas.univ-tours.fr/cas/login?service=https://moncompte.yeps.fr/Beneficiaires/ConnexionCas.aspx?origin=Tours « Suivre le lien ») « . Tu pourras alors valider les informations pré-renseignées te concernant et ton compte sera validé instantanément.
Tu n’es ni lycéen·ne, ni étudiant·e à l’université de Tours ? Inscris-toi en renseignant le formulaire d’inscription et dépose-nous ton justificatif de domicile et une pièce d’identité. Si tes pièces justificatives sont conformes et de qualité correcte, la validation de ton compte se fera automatiquement sous quelques minutes à quelques heures.
Quels sont les documents à fournir lors de l’inscription ?
Si tu es nouveau chez YEP’S : tu dois valider ton identité et prouver que tu résides en Centre-Val de Loire.
Lors de ton inscription, tu dois donc fournir ta pièce d’identité et un justificatif de domicile avec le même nom de famille que toi.
J’habite chez mes parents et n’ai pas de justificatif de domicile à mon nom/prénom, que dois-je faire ?
Tu peux déposer un justificatif de domicile au nom d’un de tes parents et ton inscription sera validée (ce n’est pas grave si c’est le prénom de tes parents qui figure sur ce document).
Je ne suis plus étudiant·e, puis-je quand même bénéficier de YEP’S ?
Oui bien sûr, si tu as entre 15-25 ans et que tu résides ou agis en Centre-Val de Loire, inscris-toi en renseignant le formulaire d’inscription YEP’S.
Je suis en formation en alternance, mon école est située en région Centre-Val de Loire mais pas mon entreprise, ai-je droit à YEP’S ?
Si tu as entre 15 et 25 ans et que tu étudies en Centre-Val de Loire, tu peux t’inscrire à YEP’S. BON À SAVOIR : si la situation était inversée (ton entreprise située en région Centre-Val de Loire mais pas ton école), tu aurais quand-même le droit de t’inscrire à YEP’S !!
Je n’habite pas en Centre-Val de Loire
Si tu n’habites pas en Centre-Val de Loire mais que tu étudies ou travailles dans la région, tu peux tout de même bénéficier des avantages. Lors de ton inscription, une pièce d’identité et un justificatif (par exemple un certificat de scolarité) te sera demandé.
Mon compte YEP’S
Comment modifier les informations liées à mon compte ?
Tu peux modifier ou corriger les informations te concernant, ton statut ou tes coordonnées à tout moment à la rubrique « mon compte ».
Mon compte a été détecté comme doublon, que faire ?
Un bénéficiaire ne peut posséder qu’un seul compte YEP’S Si tu as créé un deuxième compte, celui-ci sera considéré comme doublon et sera traité par la région dans les jours à venir. Si tu n’es pas à l’origine de la création de ce compte, dépose un formulaire de demande ici : https://moncompte.yeps.fr/Beneficiaires/Contact.aspx
Je n’arrive pas à me reconnecter
En cas de mot de passe oublié, tu peux le réinitialiser en cliquant sur « mot de passe oublié », en page de connexion : https://www.yeps.fr/ En cas de perte d’identifiant, tu as la possibilité de le récupérer en cliquant sur « mot de place oublié » puis « identifiant oublié », sur la page de connexion.
Les informations sont envoyées à l’adresse e-mail qui a servi à l’inscription YEP’S. Pense à vérifier tes spams.
Pour choisir un bon mot de passe sécuriser, rends-toi à la rubrique “Sécurité de mon compte” de cette FAQ – “comment bien choisir mon mot de passe”.
Y a-t-il une application pour mon téléphone ?
L’application est disponible pour smartphone Android ou IOS en téléchargement sur Google play ou Apple store .
Comment bénéficier des avantages
Les avantages non utilisés peuvent-ils être reportés l’année suivante ?
Non, malheureusement. Les avantages non utilisés sont perdus. Ils ne peuvent pas être reportés d’une année sur l’autre.
Comment accéder aux avantages ?
1/ TU T’INSCRIS Tu t’inscris sur YEP’S en suivant les différentes étapes de l’onglet « Inscription » en entête.
2/ LA REGION VALIDE TA DEMANDE La région analyse ta demande, l’accepte et t’attribue tes avantages. Tu es averti par mail lorsque ta demande est validée.
3/TU CHOSIS TON SUPPORT DE QR CODE Tu peux imprimer ta carte YEP’S ou alors télécharger l’application mobile pour avoir ton QR Code sur ton téléphone.
4/ TU UTILISES TES AVANTAGES
Tu présentes ton QR code au moment de régler tes achats ou prestations dans le réseau des enseignes, associations et structures partenaires YEP’S.
Comment utiliser mes avantages
Comment et où récupérer mon QR Code ?
Tu peux trouver mon QR Code depuis ton espace bénéficiaire directement depuis la page d’accueil.
Tu peux imprimer ta carte ou télécharger l’application mobile pour avoir ton QR Code sur ton téléphone.
Je n’ai pas de smartphone. Comment utiliser mon QR code ?
Si tu n’as pas de smartphone, tu peux tout simplement utiliser ton QR code en l’imprimant.
Pourquoi mon QR Code ne s’affiche pas ?
Ton QR Code s’affiche à partir du moment où tu peux utiliser tes avantages, c’est à dire dès que la Région a validé ton dossier.
Jusqu’à quand mes avantages sont-ils valables ?
Tous les avantages YEP’S sont valables de septembre à août de l’année suivante.
Comment connaître le solde de mes avantages ?
Rien de plus simple ! Connecte-toi à ton compte et consulte ton tableau de bord. Le montant disponible est indiqué en dessous de chaque cagnotte.
Comment utiliser mes avantages « pratique sportive » et « culture » ?
Pour les cagnottes, tu peux utiliser tes avantages grâce à ton QR code. Pour les autres aides, il te suffit simplement de faire la demande sur ton tableau de bord.
Où utiliser mes avantages ?
Où utiliser mes avantages ?
Tu peux localiser les partenaires de YEP’S sur la carte de la rubrique « Partenaire ». https://moncompte.yeps.fr/Beneficiaires/Views/GeolicalisationPartenaireBP.aspx
Mon ordi YEP’S
Quel ordinateur choisir ?
La Région a sélectionné 3 ordinateurs qui conviennent à un usage scolaire. Pour savoir quel ordinateur est le plus adapté à ton besoin, rendez–vous sur ton espace connecté et dans « comment bien choisir ton PC ? » du parcours Mon ordi YEP’S.
Le matériel proposé est-il plus avantageux que le matériel disponible dans la grande distribution ?
Les ordinateurs proposés dans le cadre de l’aide à l’équipement numérique sont assemblés dans une optique professionnelle de performance et durée de vie maximisée. Il n’existe pas d’équivalence dans la grande distribution. Au niveau de la puissance de la carte mère ou graphique d’autres modèles peuvent être comparables, mais les modèles proposés par Bechtle présentent une qualité de garantie et d’assemblage avancés permettant un rapport qualité/prix significativement au-dessus des offres de grandes enseignes. Le système d’exploitation (Windows Éducation ou PRO) est également plus avancé que celui des modèles équivalents en grande distribution.
Est-ce que ma commande de PC actuellement “en cours de validation” sera annulée dans les 10 jours ?
Pas d’inquiétude !
Tant que ta commande n’est pas validée par ton établissement, la règle des 10 jours ne s’applique pas. Par contre, dès que tu commandes est validée, elle passe au statut “en attente de paiement” et tu as 10 jours pour effectuer le paiement. Un mail te sera envoyé pour t’avertir que ta commande a été validée par ton lycée.
Si par malchance tu ne la paies pas dans les 10 jours, ta commande est annulée. Mais là encore, pas de panique ! Tu peux toujours refaire une commande avant la fin de l’année scolaire.
Comment payer ma commande ?
* Si le statut de ta demande est « en attente de paiement », il faut te rendre dans Mon ordi YEP’S – Suivi de la demande – Récapitulatif de la demande – Cliquer sur « payer » en bas de la page. * Si le statut de ta demande est « en cours d’instruction », c’est que ta demande est en cours de validation. Patiente quelques jours. Tu seras prévenu.e par email de la validation de ta demande. Une fois validée, tu pourras payer en te connectant à ton compte : Mon ordi YEP’S – Suivi de la demande – Récapitulatif de la demande – Cliquer sur « payer » en bas de la page.
Pour information, ta commande doit être réglée en une seule fois sur le site YEP’S et tu peux régler par CB. Si tu paies par chèque ou par virement, les délais de traitement de ta commande seront rallongés. Lorsque Bechtle aura encaissé ton chèque ou virement, il faudra compter dix jours avant l’expédition de ta commande. Le délai moyen de réception du matériel pour un paiement par chèque ou par virement est de 20 à 25 jours.
D’où viennent les ordinateurs reconditionnés ?
Ces ordinateurs proviennent de parcs informatiques d’entreprises, ils ont été utilisés à des fins bureautiques par des salariés. L’entreprise de reconditionnement Itancia récupère ces ordinateurs et leurs salariés, dont la plupart en situation de handicap, les remettent à neuf pour qu’ils vivent une seconde vie. Si nécessaire, certaines pièces sont remplacées pour optimiser la durée de vie du PC.
Quelle est la durée de garantie prévue sur les PC ?
Les PC neufs et le PC reconditionnés sont tous garantis 2 ans. La batterie de l’ordinateur reconditionné est garantie de 1 an.
En combien de temps et où serai-je livré ?
Toute commande réglée est traitée dans les 48 heures, un livreur prend alors contact avec toi (par email et par SMS) pour définir le créneau de livraison qui te convient le mieux. En général, les commandes sont donc reçues en 10 jours ouvrés.
Tu seras livré à l’adresse qui est indiquée sur ton compte YEP’S mais avant chaque livraison, le livreur prend contact avec toi, si un changement a lieu, tu as la possibilité lorsque tu reçois le SMS, de modifier le lieu de livraison ou de choisir de te faire livrer en relais colis.
Qui contacter pour des questions sur la commande ?
Tu peux nous contacter avec le formulaire de contact accessible depuis ton compte ou par téléphone au 03 87 18 36 32, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h00 du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Que faire si je souhaite annuler ma commande ?
A partir du jour de la réception de ton ordinateur, tu disposes de 14 jours pour faire valoir ton droit de rétraction. Dans ce cas, un bouton “faire une demande de rétractation” s’affiche automatiquement dans ton espace Yep’s, il suffit alors de faire la demande de rétractation et de suivre la procédure indiquée (formulaire à remplir).
Qui contacter pour des questions sur la livraison ?
En cas de problème vis-à-vis de la livraison, tu peux contacter le service de planification Bechtle par téléphone au 02 21 64 93 63 (0,09€ TTC/ min + prix appel) du lundi au vendredi de 8 heures à 19 heures, ou par email à l’adresse support.yeps.fr@solutions30.com .
Pour faciliter la prise en charge Bechtle, tu dois te munir du numéro de commande YEP’S et du nom et prénom de la personne ayant passé commande. Tu recevras une réponse dans les 48h (en jours ouvrés) suivant ta demande.
Qui contacter pour les questions de SAV ?
Pour toutes questions sur le service après-vente, si tu as un problème technique avec ton PC, le SAV de Bechtle est à ta disposition via :
* par mail : support.yeps.fr@solutions30.com
* par téléphone 02 21 64 93 63 du lundi au vendredi de 8 heures à 19 heures.
Dans un premier temps, le SAV diagnostiquera l’incident à distance et si nécessaire, ton PC partira en réparation chez le constructeur. Attention ce SAV ne concerne que les pannes matérielles sous garantie.
Que faire si je ne souhaite pas que mon niveau de bourse soit pris en compte automatiquement lors de ma commande ? (Droit RGPD)
Conformément à la législation en vigueur sur la Règlementation Générale de la Protection des Données, chaque élève a la possibilité s’il le souhaite de demander un traitement manuel de ses données boursières
Où trouver ma facture ?
Ta facture est envoyée en automatique sur l’email que tu as renseigné dans l’espace Yeps.
Tu peux la télécharger ou l’imprimer.
Il faut la garder précieusement. Les informations figurant dessus me seront demandées en cas de SAV.
Est-ce que mon portable est livré avec une suite logicielle de traitement de texte ou tableur ?
Ton portable est livré sans suite logicielle de type traitement de texte ou tableur. Il existe des suites payantes et des suites gratuites. Par exemple : Une suite Microsoft payante est disponible à l’achat ici : https://www.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/buy/compare-all-microsoft-365-products?tab=1
Des suites « open » gratuites sont disponibles ici : https://fr.libreoffice.org/download/telecharger-libreoffice/
Ces liens URL sont à titre d’exemple et n’engagent ni Bechtle, ni YEP’S, ni la Région sur l’installation ou le maintien de ces logiciels. Les logiciels que tu installes sur ton pc sont de ta responsabilité.
J’ai changé d’avis, je ne veux plus du portable, comment puis-je faire ?
Si vous souhaitez user de votre droit de rétractation, vous avez 14 jours pour renvoyer le matériel à Bechtle à vos frais, par le transporteur de votre choix. Le matériel doit être renvoyé dans son carton d’origine avec les accessoires et protégé durant le transport.
L’AIDE AU PREMIER ÉQUIPEMENT PROFESSIONNEL (AEP)
Trains et cars Rémi : gratuité le week-end
Quand puis-je bénéficier de la gratuité des transports Rémi YEP’S Centre-Val de Loire ?
Tu peux bénéficier de la gratuité des transports Rémi YEP’S Centre-Val de Loire les samedis, dimanches et les jours fériés. Pour les trains, un volume conséquent de billets gratuits est mis en vente. Si le stock est épuisé, vous bénéficiez quand même de 66% de réduction garantie sur vos trajets le samedi, dimanche et jours fériés et 50% en semaine.
Mon voyage est gratuit, dois-je quand-même me munir d’un billet ?
Oui, tu dois te munir d’un titre de transport (billet) gratuit, de ta carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire et d’une pièce d’identité officielle (photo non admise).
Si tu n’as de pas de billet, tu pourras être verbalisable pour le motif “voyage sans titre de transport”
Comment puis-je obtenir mon billet gratuit ?
Pour les trains Rémi, tu peux obtenir ton billet gratuit aux guichets, sur le site Internet Rémi ou auprès des agences de voyages agréées SNCF.
Pour les cars Rémi, tu peux obtenir ton billet gratuit à bord des cars.
Attention : tu ne peux pas réserver ton billet dans les distributeurs automatiques.
Puis-je prendre n’importe quel train dans la journée avec mon billet ?
Ton billet gratuit est valable uniquement pour l’horaire et le train indiqué sur celui-ci. Si tu souhaites changer de train, tu dois annuler ton billet et en prendre un autre pour le nouvel horaire souhaité.
Je ne vois pas de billet gratuit sur le train que je souhaite prendre, pourquoi ?
Deux raisons possibles :
• Le volume de billets gratuits pour ce train-là est peut-être épuisé • Tu voyages en correspondance TER/TER ou en correspondance TER/car Rémi : tu ne peux pas bénéficier du billet gratuit Rémi YEP’S Centre-Val de Loire en correspondance pour des raisons techniques.
Pour bénéficier de la gratuité sur ces parcours, tu dois acheter un billet par train et/ou car dans lequel tu montes. Si tu n’es pas à l’aise pour procéder à cet achat en décomposant ton trajet, tu peux te rendre à un guichet et cars Rémi. • Tu voyages en train Transilien ou Intercités. Ces trains ne sont pas éligibles à la gratuité. La gratuité n’est possible que sur les trains et cars Rémi. • Tu voyages dans un train qui se rend dans une autre région que le Centre-Val de Loire ou l’Ile-de-France. Ces trains ne sont pas éligibles à la gratuité.
Dans les cas ci-dessus, tu pourras quand même bénéficier des 66% de réduction les week-ends et jours fériés sur le réseau Rémi et régions voisines.
Puis-je bénéficier de la gratuité le vendredi soir ?
La gratuité n’est valable que les samedis, dimanches et jours fériés
Le vendredi et tous les autres jours de la semaine tu peux bénéficier de 50% de réduction sur tes trajets (voir modalités plus bas)
La carte Rémi YEP’S
À quoi sert la carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire, comment se la procurer ?
La carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire te permet de bénéficier de réductions ou de gratuités sur tes voyages en train ou en car Rémi :
* Gratuité les weekends et jours fériés des transports Rémi (sous conditions de billets gratuits jeunes disponibles pour les voyages en train) ; * 50% de réduction en semaine ; * et 66% de réduction les weekends et jours fériés sur le réseau Rémi lorsque le quota de billets gratuits jeunes est épuisé et sur les trains vers les régions voisines.
Pour en bénéficier il faut :
Avoir entre 15 et 25 ans
Habiter, étudier ou travailler en région Centre-Val de Loire
Elle est disponible gratuitement en t’inscrivant sur https://www.yeps.fr/identification/
Une fois inscrit, connecte-toi à ton tableau de bord et clique sur l’icône Rémi YEP’S Centre-Val de Loire.
Astuce : pour pouvoir présenter ta carte en cas de contrôle dans une zone ou le réseau de téléphonie mobile est instable, pense à : – Télécharger la carte en pdf dans un dossier de ton smartphone avant ton voyage – Et/ou prendre en photo ta carte avec ton smartphone – Et/ou imprimer ta carte sur papier (format A4)
Combien de temps est valable la carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire ?
Ta carte est valable jusqu’à la fin de la saison (31 août). Pense à te reconnecter en septembre pour pouvoir bénéficier à nouveau des avantages de Rémi YEP’S Centre-Val de Loire !
À quel moment dois-je activer ma carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire depuis mon compte YEP’S ?
Pour voyager en règle dans les transports Rémi, vous devez être en possession de votre billet mais également de la carte YEP’S en cours de validité avant toute montée à bord. Le renouvellement de validité d’une carte lors d’une opération de contrôle n’est pas acceptée et sera verbalisable par le contrôleur.
Qu’est-ce qui est contrôlé par les contrôleurs SNCF ?
Pour voyager, tu dois être en mesure de présenter :
* Ton QR code YEP’S Centre-Val de Loire en cours de validité (soit clairement visible sur l’écran de ton smartphone soit imprimé sur support papier A4), * Une pièce d’identité officielle (photo non admise), * Et ton billet au tarif Rémi YEP’S Centre-Val de Loire.
Ces 3 éléments te seront demandés en cas de contrôle.
Attention : Ton âge sera contrôlé à partir de ta carte d’identité, (rappel : tu peux souscrire à la carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire si tu as moins de 26 ans. Si tu souscris la veille de tes 26 ans, ta carte sera valable jusqu’au 31/08 de l’année scolaire en cours, ceci bien que tu sois alors âgé de plus de 26 ans).
Si je n’arrive pas à me connecter à YEP’S, comment dois-je faire pour bénéficier de la carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire ?
Si tu n’arrives pas à te connecter à YEP’S, tu peux nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone au 03 87 18 36 32, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h00 du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Important : Si tu voyages au tarif Rémi YEP’S Centre-Val de Loire sans pouvoir présenter le QR Code YEP’S, tu n’es pas en règle pour voyager avec ce tarif réduit et tu t’exposes à une régularisation lors d’un contrôle à bord du train ou du car. Dans ce cas, il te faut acheter un titre de transport au tarif normal.
Que dois-je faire si j’ai eu une régularisation à bord du train par le contrôleur que je souhaite contester ?
• Si tu as eu un avis d’infraction (ou procès-verbal) que tu n’as pas réglé à bord. Pendant un délai de 3 mois après la date d’infraction, tu peux : – Soit déposer une réclamation sur le site dédié : https://www.contact-contravention.sncf.com/
– Soit adresser une réclamation par courrier à SNCF Voyageurs (adresse du centre de recouvrement figurant sur le fichet de règlement du procès-verbal ou à l’adresse indiquée sur la lettre de relance). – Soit appeler ce service au 04 26 211 600 (prix d’un appel local) de 8h15 à 18h30 du lundi au vendredi
• Si tu as dû payer un nouveau billet à bord (pour réduction non valable). Le contrôleur a personnalisé à ton nom ce titre.
S’il s’agit d’un simple oubli de ta carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire, tu peux :
+ Soit t’adresser à un guichet pour demander le remboursement du billet payé à bord. Il faudra pour cela présenter les pièces justificatives suivantes : > ta carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire (en cours de validité), > ta pièce d’identité, > ton billet initial préalablement acheté pour voyager, > ton billet personnalisé acheté auprès du contrôleur.
+ Soit déposer une réclamation auprès du Centre de Relation Usagers REMI (https://www.ter.sncf.com/centre-val-de-loire/services-contacts/contacts ) et joindre impérativement une copie de : > ta carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire (en cours de validité), > ta pièce d’identité, > ton billet initial préalablement acheté pour voyager, > ton billet personnalisé acheté auprès du contrôleur.
Qui dois-je contacter en cas de contravention, une indemnisation à la suite d’un train annulé ou toute autre question concernant mon voyage à bord d’un transport Rémi ?
Tu peux consulter https://www.ter.sncf.com/centre-val-de-loire/services-contacts/contacts , elle contiendra sûrement la réponse à la question que tu te poses.
Trains et cars Rémi : réductions en semaine
Pourquoi la carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire est avantageuse également pour mes voyages en semaine ?
Sur le réseau Rémi en région Centre-Val de Loire, vers l’Ile-de-France et vers les autres régions voisines* : tu bénéficies d’un billet à 50% de réduction sur tes trajets en train et en car
_* Pays de la Loire, Nouvelle Aquitaine, Bourgogne Franche-Comté, Auvergne Rhône-Alpes et Normandie_
Important : pense à présenter ta carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire lors d’un contrôle accompagné de ton billet correspondant et d’une pièce d’identité officielle (photo et scan non acceptés) (voir modalités plus haut, rubrique « La carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire »)
Sécurité de mon compte
Mon adresse email a été utilisée à mon insu pour m’inscrire, que faire ?
Tu as reçu le mail de création de compte YEP’S sans l’avoir toi-même demandé ? Tu peux l’ignorer et supprimer le mail. Toutefois, si tu es intéressé·e par YEP’S, tu peux aussi te rendre sur notre portail yeps.fr pour découvrir tous les avantages et pourquoi pas te créer toi-même un compte à la rubrique « inscription »
Comment empêcher quelqu’un de se connecter à mon compte à ma place ?
Si tu t’aperçois qu’une personne utilise ton compte YEP’S sans ton autorisation, change immédiatement ton mot de passe (voir ci-dessous).
Comment changer mon mot de passe YEP’S ?
Connecte-toi à ton compte YEP’S et rends-toi à la rubrique « Mon compte » – « Gestion mot de passe ». Saisis ton ancien mot de passe et saisis deux fois ton nouveau mot de passe.
Comment bien choisir mon mot de passe ?
Nous te recommandons de choisir un mot de passe d’au moins 12 caractères comprenant des majuscules, des minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux, difficile à deviner et unique. N’écris pas ton mot de passe sur un post-it, n’enregistre pas ton mot de passe dans le navigateur d’un ordinateur partagé (celui du lycée par exemple).
Tu trouveras des conseils pratiques et des astuces pour choisir un bon mot de passe sur le site internet de la CNIL *
* Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
Et maintenant que j’ai changé mon mot de passe ?
Si tes cagnottes YEP’S ont été utilisées par quelqu’un d’autre ou si tu constates une activité anormale liée à ton compte YEP’S, n’hésite pas à nous le signaler en nous contactant sans tarder
Que faire en cas de phishing ou hameçonnage ?
L’hameçonnage ou phishing est une technique frauduleuse destinée à te leurrer pour t’inciter à communiquer des données personnelles ou bancaires.
Si tu penses être victime d’un acte de cybermalveillance, tu peux faire un diagnostic sur le site du gouvernement https://www.cybermalveillance.gouv.fr/diagnostic/profil
Comment savoir si le message reçu provient bien de YEP’S ?
Les mails envoyés par YEP’S sont bien souvent associés à la gestion de ton compte. Il peut arriver qu’on t’envoie des informations spéciales par email ou SMS, soit à l’occasion d’un jeu-concours auquel tu as participé soit pour te rappeler les aides auxquelles tu peux prétendre.
Les liens contenus dans nos mails commencent par https://moncompte.yeps.fr ou https://www.yeps.fr/ . Dans de rares cas, il peut arriver que des liens renvoient sur des adresses en dehors du domaine « yeps.fr » mais c’est toujours sur des sites identifiés, institutionnels ou appartenant à l’un de nos partenaires.
Ils sont envoyés depuis les adresses info@yeps-centre-valdeloire.fr ou noreply@yeps.fr
Si tu soupçonnes un mail ou un SMS frauduleux qui utilise la marque YEP’S pour te demander des informations, évite de cliquer sur les liens fournis et de fournir aucune information personnelle. Contacte-nous immédiatement avec le formulaire de contact accessible depuis ton compte ou par téléphone au 03 87 18 36 32 pour signaler toute activité suspecte.
Je ne trouve pas la réponse à ma question
Je ne trouve pas la réponse à ma question
Si tu ne trouves pas la réponse à ta question dans notre FAQ, contacte-nous avec le formulaire de contact accessible depuis ton compte ou par téléphone au 03 87 18 36 32 de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h00 du lundi au vendredi, hors jours fériés.